"Горячая" линия
старше 16
covid-banner-03.png

P-75_logotip_gorizont_4.png

План мероприятий по совершенствованию работы медицинской организации - ФБУН ТНИИКИП Роспотребнадзора на 2017 год

9 Января 2017


п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации(результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

                                                                           1.Открытость и доступность информации

1.1

Наполнение официального сайта медицинской организации, согласно приказа МЗ РФ от 30.12.2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями , и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения РФ, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Результаты исполнения приказа Минздрава России от 30.12.2014г. № 965н ( полнота, актуальность, и понятность информации на сайте ФБУН ТНИИКИП

в течении года.

-Программист

-Зам.главного врача по медицинскому обслуживанию населения района

Своевременное информирование населения о предоставляемых медицинских услугах ТНИИКИП 100%.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещённой на сайте медицинской организации.

1.2

Организовать возможность на официальном сайте медицинской организации возможность заполнить электронное письмо.

Удовлетворённость прикреплённого населения оставить на сайте медицинского учреждения обращение, замечания, пожелания по вопросам медицинского обслуживания в электронном виде

Ежедневно

-Программист

Обеспечение возможности диалога с пациентами на официальном сайте медицинской организации- 100%.

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обращений связи с потребителями медицинских услуг.

1.3

Наполнение информационных стендов в медицинском учреждении, правила получения медицинской услуги в организации, территориальная программа оказания бесплатной медицинской помощи.

Удовлетворённость населения информацией, размещённой на стендах ФБУН ТНИИКИП

1 раз в месяц

-Заведующий отделением

-Старшая медицинская сестра

Обеспечение удовлетворённости прикреплённого населения информацией, размещённой на стендах не менее 90%.

Доля потребителей услуг, удовлетворённость качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации.

1.4

Постоянное обновление на официальном сайте ФБУН ТНИИКИП графиков работы врачей

-Анализ удовлетворённости предоставляемых услуг ФБУН ТНИИКИП, выявленные недостатки по результатам анкетирования, предложения по их устранению

 -Доступность медицинской помощи в плане устранения дефицита кадров и уменьшение сроков ожидания на диагностические исследования

Удовлетворённость населения информированностью на официальном сайте

Ежедневно

-Зав. орг.-метод. отделом

-Программист

Обеспечение своевременной информацией пациентов, размещённой на официальном сайте не менее 90%

Доля потребителей услуг, удовлетворённость качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации.

                                         2.Комфортность предоставления медицинских услуг, доступность их получения

2.1

Выдача пациенту на руки талона на приём к врачу (бумажный носитель) с полной распечаткой номера кабинета, времени приёма, с указанием специальности, ФИО врача, фамилии пациента

Своевременное получение талона на приём к врачу

в течении года

-Заведующая клиникой

-Старшая медицинская сестра  

Обеспечение получения своевременной медицинской помощи 100%

Доля потребителей услуг, которые записались на приём к врачу ( получили талон с указанием времени приёма и ФИО врача при первичном обращении в медицинскую организацию)

2.2

Обход директора, заведующего клиническим отделением, старшой медицинской сестрой по соблюдению времени приёма пациентов и информированности пациентов о задержке времени приёма ( тяжёлый пациент, оказание неотложной помощи и т.д.)

Соблюдение среднего срока ожидания приёма врача с момента записи- 1 день

1 раз в месяц

Старшая медицинская сестра

-Заведующая отделением

Обеспечение доступности медицинской помощи 100%

Средний срок ожидания приёма врача с момента записи на приём    ( включительно сроков ожидания , установленных территориальной программой государственных гарантий)

2.3

Мониторинг записи на приём к врачам всех специальностей

Доступность записи на приём к врачам медицинской организации

Ежедневно

-Главный врач

-Заведующая клиникой

Обеспечение доступности медицинской помощи у врачей всех специальностей 100%

Доступность записи на приём к врачу по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приёме при посещении

                                                                 3.Время предоставления медицинской услуги

3.1

Мониторинг соблюдения сроков ожидания назначенного диагностического обследования и сроков выдачи результатов диагностического исследования

Удовлетворённость сроками ожидания диагностических исследований и получением результатов

Ежедневно в рабочие дни

Заведующая отделениме

Обеспечение снижения очереди ожидания на диагностические исследования, выдача результатов диагностического исследования в кратчайшие сроки. Отсутствие жалоб.

Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование ( относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

                                  4.Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1

Проведение семинаров для работников ФБУН ТНИИКИП по вопросам этики и деонтологии медицинского работника

Удовлетворённость доброжелательностью и вежливостью медицинских работников ФБУН ТНИИКИП

1 раз в квартал

- Заведующий орг.-метод отделом

Старшие медицинские сёстры отделений

Предупреждение и недопущение фактов нарушения медицинскими работниками этических и деонтологических норм. Отсутствие жалоб.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации

4.2

Мониторинг качества информирования врачом пациента о состоянии его здоровья, необходимости и объёме обследования, приёме лекарственных препаратов, способах медицинской реабилитации и дальнейшем плане наблюдения

Удовлетворённость компетентностью медицинских работников ФБУН ТНИКИИП

Комиссия по оценке критериев деятельности медицинских работников

- Заведующие отделениями

Отсутствие жалоб пациентов на качество приёма

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность работников медицинской организации

                                               5.Удовлетворённость оказанием услуги в медицинской организации

5.1

Обеспечение возможности заполнения анкеты на бумажном носителе

Удовлетворённость пациентов указанными услугами

Ежедневно

- Заведующие отделениями

- Старшие медицинские сёстры отделений

-Администартор

Удовлетворённость пациентов оказанными услугами в 100% случаев

Доля потребителей услуг, удовлетворённых оказанными услугами

5.2

Обеспечение работы со средствами массовой информации: статьи в газету, интревью

Охват населения информированием

1 раз в квартал

-Заведующая отделением

Повышение рейтинга ФБУН ТНИИКИП. Улучшение качества медицинского обслуживания. Удовлетворённость пациентами оказанием медицинских услуг. Отсутствие жалоб.

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи.